2014년05월25일 15번

[비서실무]
Mr. Smith가 사장실로 들어온 후 신비서가 손님을 맞이 하는 응대방법으로 가장 적절한 것은?(15번 공통지문 문제)

① 손님의 문화적 배경을 파악하여 알맞게 대응한다.
② 인사는 공손하게 허리를 숙여 절하는 형태를 취한다.
③ 지난번에 방문한 적이 있던 손님이어서 친근하게 John 이라고 부른다.
④ 먼저 반갑게 악수를 청해 인사를 한다.

(정답률: 70%)

문제 해설

손님의 문화적 배경을 파악하여 알맞게 대응하는 것은 상호 문화 간의 이해와 존중을 보여주는 것이기 때문이다. 이를 통해 손님과의 관계를 좀 더 원활하게 유지할 수 있으며, 손님의 만족도를 높일 수 있다. 인사는 공손하게 허리를 숙여 절하는 형태를 취하는 것은 상대방에 대한 존중과 예의를 표현하는 것이다. 지난번에 방문한 적이 있던 손님이어서 친근하게 John 이라고 부르는 것은 손님과의 친밀한 관계를 유지하고자 하는 의도에서이다. 먼저 반갑게 악수를 청해 인사를 한다는 것은 손님과의 거리를 좁히고, 친근한 분위기를 조성하고자 하는 의도에서이다.

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